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Tous les produits Cable Avenue sont garantis 2 ans à compter de la date de facture. Pour les comptes Pro, l’échange est direct sous 48 h ouvré — vous ne perdez pas de jour-vente sur votre revente.
2 ans
Garantie produit
48h
Échange Pro
14 j
Rétractation B2C
0 €
Frais retour SAV
Procédure en 3 étapes
Pro : email à support@cableavenue.com avec le numéro de facture + photo du défaut. Particulier : portail client → Mes commandes → Demander un retour.
Sous 24h ouvré, nous vous envoyons une étiquette UPS pré-payée. Aucun frais à votre charge pour les défauts produits. Délai d’apport en point relais : 14 jours.
Comptes Pro : nous expédions le remplacement avant même la réception du retour (échange sous 48h ouvré). Particuliers : remboursement sous 5 jours ouvrés après réception ou échange immédiat au choix.
Droit de rétractation (particuliers)
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter d’autres coûts que ceux du retour. Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d’origine, en état neuf. Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception du retour, sur le moyen de paiement initial.
Note : ce droit ne s’applique pas aux contrats B2B (commande pro avec n° TVA intracom). Pour les comptes Pro, la garantie 2 ans et l’échange 48h prévalent.
Cas non couvert ?